Política de envío
Política de Envío — THRILL
Última actualización: 24 de junio de 2026
En THRILL trabajamos para que su pedido le llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. Esta Política de Envío forma parte de nuestros Términos del Servicio y describe cómo procesamos, enviamos y entregamos sus productos.
1. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado su pago, su pedido entra a un periodo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles, durante el cual preparamos y empacamos su producto antes de entregarlo a la paquetería correspondiente. Los pedidos no se procesan ni se envían en sábados, domingos o días festivos oficiales.
Recibirá un correo de confirmación al momento de su compra, y un segundo correo con su número de guía y enlace de rastreo en cuanto su pedido sea despachado.
2. Tiempos de entrega
Una vez despachado, el tiempo estimado de tránsito es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de su ubicación, el producto adquirido y la paquetería asignada. Hacemos envíos a nivel mundial.
Estos tiempos son estimados, no garantizados, ya que dependen de factores que están fuera de nuestro control directo, tales como:
- Trámites aduaneros y revisión de aduanas en el país de destino.
- Condiciones climáticas, operativas o de alta demanda (por ejemplo, temporadas como Buen Fin, Black Friday o fiestas decembrinas).
- Disponibilidad de la empresa de transporte o paquetería local.
- Información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si su pedido excede significativamente el plazo estimado de entrega (más de 10 días hábiles adicionales al límite superior indicado), contáctenos a thril@use.startmail.com con su número de pedido para que podamos darle seguimiento, ofrecerle una solución, o proceder conforme a nuestra Política de Reembolsos cuando corresponda.
3. Costos de envío
El costo de envío varía según el producto, destino y método de envío seleccionado, y se calcula y muestra de forma clara durante el proceso de pago (checkout), antes de confirmar su compra. El monto final que usted pague incluirá el costo de envío correspondiente a su pedido.
4. Envíos internacionales, aranceles e impuestos de importación
Realizamos envíos a México, Estados Unidos, Latinoamérica y el resto del mundo. Para envíos fuera de México, el cliente es el responsable de conocer y, en su caso, cubrir cualquier arancel, impuesto de importación, IVA local o trámite aduanal que exija su país de destino. THRILL no tiene control sobre estos cargos, los cuales son determinados por las autoridades aduaneras de cada país y no están incluidos en el precio mostrado en la tienda ni en el costo de envío cobrado al momento de la compra.
Le recomendamos consultar las regulaciones de importación de su país antes de realizar su compra, especialmente si compra desde fuera de México.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar su pedido. THRILL no se hace responsable por retrasos, pérdida o devolución del paquete a origen derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si detecta un error en su dirección después de haber realizado el pedido, contáctenos de inmediato a thril@use.startmail.com; haremos nuestro mejor esfuerzo por corregirlo antes del despacho, pero no podemos garantizarlo una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería.
6. Pedidos divididos (envío múltiple)
Si su pedido incluye varios productos, estos podrían enviarse por separado y llegar en fechas distintas, dependiendo del origen y disponibilidad de cada artículo. Esto no representa un cargo adicional para usted y le notificaremos si su pedido se envía en más de un paquete.
7. Paquete dañado, perdido o incompleto
Si su pedido llega dañado, incompleto, o no llega en absoluto pese a que el rastreo indique entrega, contáctenos dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega (o de la fecha estimada, en caso de no haber llegado), incluyendo fotografías del paquete y producto cuando aplique, a thril@use.startmail.com. Evaluaremos su caso y le ofreceremos reposición del producto o reembolso, conforme a nuestra Política de Reembolsos.
8. Rastreo de pedido
Todos los pedidos incluyen número de guía y enlace de rastreo, enviados a su correo electrónico una vez despachado el paquete. Si no recibe este correo dentro de los 5 días hábiles posteriores a su compra, revise su carpeta de spam o contáctenos directamente.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre el estado, costo o condiciones de su envío, escríbanos a:
THRILL
Correo electrónico: thril@use.startmail.com
Sitio web: www.dimline.store