Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 31 de marzo de 2026

En Our Relics, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia significativa. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos y a la logística internacional, todas las devoluciones y reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Ofrecemos una política de devolución de 90 días, lo que significa que tienes 90 días desde que tu pedido es marcado como entregado para solicitar una devolución.

Las solicitudes realizadas fuera de este periodo serán rechazadas sin excepción.

2. CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido

  • Estar sin uso y sin modificaciones

  • Incluir su empaque original

  • Contar con comprobante de compra válido

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

3. PROCESO OBLIGATORIO DE SOLICITUD

Para iniciar una devolución, debes contactar a:

ourelics@use.startmail.com

Tu solicitud debe incluir:

  • Nombre completo utilizado en la compra

  • Número de pedido

  • Motivo detallado de la devolución

  • Evidencia fotográfica o en video clara del estado del producto

Las solicitudes sin evidencia suficiente serán rechazadas automáticamente.

El envío de una solicitud no garantiza su aprobación.

4. DEVOLUCIONES SIN DEFECTO (CAMBIO DE OPINIÓN)

Si el producto fue entregado correctamente y no presenta defectos, pero deseas devolverlo por razones personales:

  • El cliente es totalmente responsable del costo de envío de devolución

  • Los costos de envío originales no son reembolsables

  • Podrá aplicarse una tarifa de reposición y manejo

  • El producto debe ser enviado dentro de un plazo razonable tras la aprobación

5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Debes inspeccionar tu pedido al recibirlo.

Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo evidencia clara.

Nos reservamos el derecho de:

  • Ofrecer reemplazo

  • Ofrecer reembolso parcial

  • Ofrecer reembolso total

según la evaluación del caso.

6. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos en oferta o con descuento

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de uso personal o higiene

  • Productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o alterados

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)

Si tu pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

Sin embargo:

  • El producto debe cumplir con todas las condiciones de elegibilidad

  • El cliente asume los costos de devolución

  • El derecho puede no aplicar en productos personalizados conforme a la legislación vigente

8. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto:

  • Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original

El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Our Relics no se hace responsable por:

  • Retrasos causados por transportistas

  • Pérdidas o daños durante el envío de devolución

  • Costos adicionales derivados de aduanas o impuestos

10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra en Our Relics, el cliente acepta plenamente esta política.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.